TikTok用户@Tanicornerstone指出，每个果直营店员工，都会有一定数量的“惊喜和快乐”权力，给“出色”的上门顾客超出正常范围的服务，例如即使手机进水，也能让用户免费更换整新机，然而一般来说，进水的 iPhone并不适用保固条款，需要付费维修。
而通常能获得“惊喜和快乐”的顾客，会是应对上较有礼貌、态度友善的用户。相对地，态度不佳的用户尽管问题也能解决，但却可能需要付费。
@Tanicornerstone的发言，目前也已吸引11.4万赞、860个评论。不过，这项消息是否属实仍未被证实，目前也不确定果在直营店门市，是否额外优惠还有类似的服务流程。
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